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借力“质量月” 细节做文章

  金秋九月又是年度“质量月”,物业公司按集团活动通知精神,及时召开“质量月”活动专题会,对工作全方位细心布署,今年的质量月要求完善细节服务,提出了“细节决定成败”的活动口号。借力“质量月”,践行“精益管理”理念,在提升服务质量上,在细节上做起了文章。

  细心保洁。细心的业主会发现,每天早上7点,保洁员就各就各位在清扫卫生了,“咦?你们在绿篱里往外捞什么呢?”一位过路的业主好奇的问。“我们在清理树叶、废纸、塑料袋呢!绿篱刺人,一般工具用不上,我们自己制作了竹夹子、铁钩子,一点点的往外捞。”现在保洁工作不仅要做好“表面功夫”,从细小处更是不留死角。这不,前两天维修队及时清理了贴在二区隔离墩上的红纸,小区保洁员及时给垃圾箱清污清纸,合力为业主打造洁净有序的居住环境。

  热心接待。“您好,请问您办理什么业务?”走进服务处,总能看微笔的面孔,听到热情的招呼。今年为实现减员增效、提升服务质量的双目标,物业公司整合原生活区客服、计量、物业服务处,成立了港二区、三区物业服务中心,人少了活多了,分公司从严要求员工,坚持量多质不减。员工们不落细节地规范接待,一字不错地受理报修事项,礼貌甜美的收缴费用,每一个细节都体现了管理的规范和员工高度的责任心。

  贴心维修。“这简直是艺术品啊!”业主看着维修师傅做的带阀门的水管感叹道。“要质量也要颜值,”战师傅边给业主更换坏损的水管边幽默地说,“我们不仅要保证水管修好,还要考虑放在您家里的美观度。”我们的师傅好贴心,水管也要拼颜值。“我们自己收拾吧。”“工完场清是我们的责任也是制度,您不用不好意思。”陈师傅边说边麻利地清理工作现场。维修队的员工就是这样从细节上温暖着业主,每天着工装、挂工牌、带鞋套、背工具包,在小区忙碌着。

  精心计量。“您好,这里是三区物业,我们抄表时发现您家这个月水量偏多,您回家留意有没有漏水跑水的情况吧。”水电计量关系到业主和公司切身利益,为了各月数据对比的有效性,减少业主疑虑,计量员不仅抄表时严格遵守时间,风雨无阻,事后还细心核实,本月就核实了400多户水电异常数据,并及时通知业主,从一分一厘处全力维护业主和公司利益。

  物业公司做好细节工作还体现在细心巡视上,员工们个个是小区巡视员,发现异常及时汇报,做好防止跑冒滴漏,杜绝安全隐患。严谨考核,制定制度从细节上对员工进行考核并严格体现在绩效工资中。“我们的工作还有很多需要完善的地方,我们要使精细化管理和工作成为常态,不断为业主提供更优质的服务。”分公司负责人如是说。这个“质量月”我们行动积极,细处着手,全力提高服务质量,并将延续下去……

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